AppoloTickets

Este módulo permite administrar, gestionar y consolidar en una base de conocimiento todas las solicitudes de servicio previamente clasificadas por área, grupo, tipo, subtipo, nivel de escalamiento y responsable, lo cual permite a las empresas el registro, seguimiento, asignación, rechazo, escalamiento y atención de eventos reportados por los actores que interactúan con el sistema y generación de reportes.

¡Software que apoya la la gestión de Tickets de servicio!

Características

Articulación

Permite un trabajo articulado para la gestión de tickets de servicio segun la matriz de escalamiento construida al interior de la organización para la atención de incidentes, tramites, solicitudes, peticiones, quejas, reclamos, etc, segun su prioridad en los niveles de atención.

Reportes en tiempo real con estándares de cumplimiento en cada etapa del proceso de respuesta ayudando a generar los indicadores de nivel de servicio para clientes internos como externos.

Múltiples instancias

Incluye la posibilidad de desplegar varias instancias por cliente segun los Acuerdos de Nivel de Servicio (ANS) establecidos con cada uno de ellos lo que brinda la posibilidad de tener monitoreada la matriz de escalamiento por cada una de las instancias con toda la funcionalidad del producto y sus reportes.